Catàleg+de+serveis+de+les+oficines+de+turisme

Autors: **__ TURISTÒLEGS: __** Marta Capell Villalba i Ponç Garcia Pujol

**PROPOSTA D'ÍNDEX:**.

**__CATÀLEG DE SERVEIS D'UNA OFICINA TURÍSTICA__**

1. DEFINICIÓ DE CATÀLEG DE SERVEIS 2. TIPUS DE CATÀLEGS DE SERVEIS 3. OBJECTIUS D'UN CATÀLEG DE SERVEIS 4. COMPARATIVA DE DIFERENTS CATÀLEGS DE SERVEIS DE DIFERENTS OFICINES TURÍSTIQUES 5. EL FUTUR DELS CATÀLEGS DE SERVEIS 6. CONCLUSIONS 7. BIBLIOGRAFIA

**CATÀLEG DE SERVEIS D'UNA OFICINA TURÍSTICA** 

__**CATÀLEG DE SERVEIS D'UNA OFICINA TURÍSTICA**__

__**ÍNDEX**__


 * 1.** DEFINICIÓ DE CATÀLEG DE SERVEIS
 * 2.** TIPUS DE CATÀLEGS DE SERVEIS
 * 3.** OBJECTIUS D'UN CATÀLEG DE SERVEIS
 * 4.** COMPARATIVA DE DIFERENTS CATÀLEGS DE SERVEIS DE DIFERENTS OFICINES TURÍSTIQUES
 * 5.** EL FUTUR DELS CATÀLEGS DE SERVEIS
 * 6.** CONCLUSIONS
 * 7.** BIBLIOGRAFIA

1. **DEFINICIONS**:

//CATÀLEG// Llista feta segons un ordre establert.

//CATÀLEG DE SERVEIS D'UNA OFICINA TURÍSTICA//  Llista de serveis que ofereix una oficina de turisme.

//OFICINA DE TURISME// Dependència creada per l'Administració Pública o en col·laboració amb altres entitats, a fi de gestionar tots els serveis relacionats amb la benvinguda del turista i organitzar els treballs de coordinació, promoció i comercialització dels productes turístics de la seva àrea geogràfica.

**2. TIPUS DE CATÀLEGS DE SERVEI:**  Els catàlegs d’una oficina de turisme es poden classificar de varies formes: en funció dels serveis que presten, la categoria de les oficines, segons el model del destinatari (turistes i professionals), etc.  Classificat pels quatre àmbits de competència de les oficines de turisme, aquest són els catàlegs de serveis que ofereixen:

//DINAMITZACIO I CREACIÓ DE PRODUCTES://
 * Organitzar events
 * Crear rutes
 * Organitzar visites
 * Coordinar serveis per nous productes
 * Serveis d’animació turística

//MARKETING//:
 * Gestió accions promoció (participar en fires, workshops, organitzat famtrips, etc.)
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Edició i venda de guies, llibres i material informatiu.
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Reserva d0allotjament, tiquets per a espectacles i títols de transport.

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">//INFORMACIÓ//:
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">De les empres de l’oferta turística
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Dels recursos i atractius turístics
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Dels serveis complementaris
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Dels drets del consumidor
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">De la demanda
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">De la política turística
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Etc.

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">//CONTROL SECOTR I SUPORT DE L’ADMINISTRACIÓ://
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Seguiments sector
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Registre d’empreses i activitats
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Registre de preus
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Suport en planificació
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Relacions externes i presentacions

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">//FOMENT I QUALITAT://
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Coordinació de plans foment
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Gestionar ajuts i plans d’excel·lència
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Suport en implantació de plans de qualitat

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">**3. OBJECTIUS D’UN CATALEG DE SERVEIS:** <span style="font-family: Arial,sans-serif;"> L'objectiu d'un catàleg de serveis d'una oficina de turisme és dinamitzar, promocionar i gestionar l’oferta turística per tal de potenciar els serveis del destí i com a conseqüència incrementar la demanda a l’O.T. També és o   **rdenar tota la oferta de serveis per tal de facilitar la feina al ciutadà. Així com perque el ciutadà pugui esbrinar la informació que necessiti de manera fàcil i còmode.**  Qui diu el ciutadà, també diu el turista o la pròpia administració pública. Un catàleg de serveis també ha de servir par saber quins serveis ofereix aquella oficina turística, ja siguin d'informació, d'allotjament, de restauració, d'excursions, etc...

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">**4. COMPARATIVA DE DIFERENTS CATÀLEGS DE SERVEIS DE DIFERENTS OFICINES TURÍSTIQUES**

<span style="font-family: Arial,sans-serif;"> A continuació, realitzarem una comparativa entre tres catàlegs de tres oficines de turisme: La oficina de turisme de Manresa (www.manresa turisme.cat), la oficina de turisme de Barcelona ([|www.barcelonaturisme.com]) i la oficina de turisme de Granollers (www.granollers.cat/turisme).
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">**CATÀLEG DE SERVEIS DE LES OFICINES DE TURISME DE MANRESA I BARCELONA**  ||   ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">//SERVEIS O.T -// **MANRESA** ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació telèfons d’interès ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació comunicacions (com arribar, on aparcar, etc.) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació geográfica i histórica de la zona (amb plànol de la ciutat) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre el patrimoni i els seus recursos (monuments i indrets interessants) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació d’oci (Teatre, museus, cinemes, exposicions i xerrades) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre fires i festes, llocs de compres i mercats ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre restauració i allotjament ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Documentació turística local i d’altres municipis (plànols, guies, mapes, etc.) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Servei de resposta per correu o carta ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació de diferents rutes historiques per la ciutat, amb mapa i document de descarrega amb información detallada de cada tipus de ruta pel turiste. ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre lloguer de cotxes i bicicletes ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre altres municipis ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre altres indrets de la comarca on poder fer una visita el turista(Món Sant Benet, La Sèquia i el parc del a Sèquia, Montserrat, Castell de Balsareny, Cardona, El Cardener, Valls del Montcau, etc.) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre programes de natura (rutes i actuvitats a la natura realitzades per la comarca) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Visita organitzada amb guía turística per Manresa, oferta de diferents recorreguts per la ciutat. ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Propostes de cap de setmana ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Propostes de cap de setmana ||

||  ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">//SERVEIS O.T -// //**BARCELONA**// ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació telèfons d’interès ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació comunicacions (com arribar, on aparcar, etc.) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació geográfica i histórica de la zona (amb plànol de la ciutat) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre el patrimoni i els seus recursos (monuments i indrets interessants) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació d’oci (Teatre, museus, cinemes, exposicions i xerrades) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre fires i festes, llocs de compres i mercats ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre restauració i allotjament ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Documentació turística local i d’altres municipis (plànols, guies, mapes, etc.) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Servei de resposta per correu o carta ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació de diferents rutes historiques per la ciutat, amb mapa i document de descarrega amb información detallada de cada tipus de ruta pel turiste. ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre lloguer de cotxes i bicicletes ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre altres municipis ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre altres indrets de la comarca on poder fer una visita el turista. ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre programes de natura (rutes i actuvitats a la natura realitzades per la comarca) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Visita organitzada amb guía turística per Barcelona, oferta de diferents recorreguts per la ciutat. ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Propostes de cap de setmana ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Propostes de cap de setmana ||


 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">**CATÀLEG DE SERVEIS DE LES OFICINES DE TURISME DE MANRESA I BARCELONA**  ||   ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">//SERVEIS O.T -// //**GRANOLLERS**// ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació telèfons d’interès ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació comunicacions (com arribar, on aparcar, etc.) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació geográfica i histórica de la zona (amb plànol de la ciutat) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre el patrimoni i els seus recursos (monuments i indrets interessants) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació d’oci (Teatre, museus, cinemes, exposicions i xerrades) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre fires i festes, llocs de compres i mercats ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre restauració i allotjament ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Documentació turística local i d’altres municipis (plànols, guies, mapes, etc.) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Servei de resposta per correu o carta ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació de diferents rutes historiques per la ciutat, amb mapa i document de descarrega amb información detallada de cada tipus de ruta pel turiste. ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre lloguer de cotxes i bicicletes ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre altres municipis ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre altres indrets de la comarca. ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Informació sobre programes de natura (rutes i actuvitats a la natura realitzades per la comarca) ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Visita organitzada amb guía turística per Granollers, oferta de diferents recorreguts per la ciutat. ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Propostes de cap de setmana ||
 * <span style="font-family: Arial,sans-serif;">Propostes de cap de setmana ||

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">__**Conclusions a la comparativa**__ **:** <span style="font-family: Arial,sans-serif;"> En general, totes les tres oficines tenen un catàleg de serveis molt ampli i ben explicat. Sembla que no hi falti de res. Pel que fa a la web, les noves tecnologies permeten que hi hagi tanta extensió informativa, a més del marketing que això suposa per a les ciutats. Com més explicacions i més facilitat d'accés a la informació, més possibilitat de turisme. La navegació és senzilla. Pel que fa als continguts, aquests son molt amplis i molt explicatius. Hi ha fotografies de la ciutat i mapes de com arrivar-hi. En general, són molt atractius; sobretot la pàgina de Barcelona, que es nota que hi ha una laboriosa mà d'obra al darrere; cal tenir en compte però, que la oferta turística de Barcelona és molt més àmplia que la de Manresa i Granollers, a més de la reputació de Barcelona. Tot i així, Granollers i Manresa no estàn gens malament pel que respecta a la funcionalitat de la seva web.

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">**5. EL FUTUR DELS CATÀLEGS DE SERVEIS** <span style="font-family: Arial,sans-serif;"> La tendència dels catàlegs de serveis és ordenar cada vegada millor tots els serveis que ofereix l'oficina turística i que sigui cada vegada més fàcil identificar si tal servei l'ofereix aquella oficina turística o no. Si no l'oferís, facilitar a la persona la manera d'esbrinar a on trobar-lo. <span style="font-family: Arial,sans-serif;"> Tenir un catàleg de serveis és essencial per a qualsevol organització. És una forma d'ordenament de les activitats que s'hi ofereixen. És un principi bàsic de l'ordre. <span style="font-family: Arial,sans-serif;"> La tendencia futura d'aquests catalegs és que es facin cada cop més publics per internet, per tal de facilitar al turista que no pot adreçar-se fins a aquest punt d'informació, la posibilitat de poder consultar el mateix que s'ofereix però per internet. Una forma més de dinamitzar, facilitar i promocionar l'oferta turistica del territori. <span style="font-family: Arial,sans-serif;"> <span style="font-family: Arial,sans-serif;"> Els catàlegs de serveis de les oficines de turisme són un principi bàsic en l'ordenament de les activitats que s'ofereixen en aquella oficina turística i, en conseqüència, de la ciutat on s'hi ubiquen. Són la **porta d'accés al turista**, on s'hi especifiquen les activitats que el turista podrà realitzar. Podriem dir que són l **'eix d'una oficina de turisme**, i que un dels **objectius de les oficines de turisme** és **engreixar aquests catàlegs** amb més propostes, activitats, competències, etc. Per tal que les coses funcionin correctament, és necessari un bon ordenament, i els catàlegs ordenan les coses.
 * 6. CONCLUSIONS**

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">
 * 7. BIBLIOGRAFIA**
 * 1)  __<span style="font-family: Arial,sans-serif;">[|http://books.google.es/books?id=CcVVtfN1RCkC&pg=PA43&lpg=PA43&dq=OBJECTIU+cat%C3%A0legs+de+serveis+,+oriol+miralbell&source=bl&ots=G0G4i_x-Pt&sig=x-NCZWeMp6_ZEMst53KrGsTjSF0&hl=es&ei=2gT-TLrjG9Cs8QPY66WNCw&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=8&v][|ed=0CEQQ6AEwBw#v=onepage&q=cat%C3%A0leg&f=false] __ <span style="font-family: Arial,sans-serif;"> (Llibre Gestió d’oficines de turisme – Oriol Miralbell Izard)


 * 1)  __[]__ <span style="font-family: Arial,sans-serif;"> (Com a exemple/ guia)


 * 1)  __[]__


 * 1)  __[]__
 * 2)  __[|http://www.granollers.cat]__

<span style="font-family: Arial,sans-serif;">  6. Diccionari de la Llengua Catalana. Editorial Albertí.